Polisi Pembatalan & Pulangan Wang D'Serenia Homestay

Polisi ini dirangka bagi menyediakan garis panduan yang jelas dan telus kepada semua tetamu yang membuat tempahan di D'Serenia Homestay. Kami menghargai setiap tempahan dan memohon kerjasama untuk memahami terma-terma yang dinyatakan di bawah.

1. Pembatalan Tempahan Oleh Pihak Tetamu

Semua permohonan pembatalan tempahan hendaklah dibuat secara bertulis melalui e-mel atau saluran WhatsApp rasmi D'Serenia Homestay. Polisi pulangan wang adalah seperti yang berikut:

• Pembatalan 7 hari atau lebih sebelum tarikh daftar masuk (check-in):

  • Pulangan wang 100% daripada jumlah pembayaran yang telah dibuat.

  • Penting: Harap maklum bahawa deposit tempahan awal yang telah dibayar tidak akan dipulangkan sekiranya pembatalan tempahan dibuat oleh pihak pembayar.

• Pembatalan kurang dari 7 hari sebelum tarikh daftar masuk (check-in):

  • Tiada pulangan wang akan diberikan. Jumlah pembayaran penuh akan dianggap tidak boleh dikembalikan.

• Ketidakhadiran (No-Show):

  • Sekiranya tetamu tidak hadir pada tarikh daftar masuk tanpa sebarang notis pembatalan, tiada pulangan wang akan diberikan.

2. Proses Pulangan Wang

• Pulangan wang yang layak akan diproses dalam tempoh 3 hingga 7 hari bekerja dari tarikh kelulusan pembatalan.

• Wang akan dikembalikan ke akaun bank asal yang digunakan semasa pembayaran, atau melalui kaedah pembayaran lain yang dipersetujui bersama.

• Sebarang caj transaksi atau fi perbankan yang mungkin dikenakan semasa proses pulangan wang akan ditanggung oleh pihak tetamu.